GEN Z VÀ KỲ VỌNG KHÁC BIỆT: THƯƠNG HIỆU NÊN THAY ĐỔI NHƯ THẾ NÀO?

1. Tổng Quan về Gen Z và Sự Khác Biệt Trong Tư Duy

Gen Z, được xác định là nhóm người sinh từ năm 1997 đến 2012, là thế hệ đầu tiên lớn lên trong một thế giới công nghệ phát triển mạnh mẽ, mạng xã hội trở thành phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày. Với những thay đổi không ngừng của thế giới kỹ thuật số, Gen Z đã tạo ra một sự khác biệt rõ rệt so với các thế hệ trước về cách họ tiêu dùng, giao tiếp và kỳ vọng đối với các thương hiệu. Không chỉ là người tiêu dùng thụ động, Gen Z là những cá thể có suy nghĩ và hành động độc lập, đồng thời yêu cầu những trải nghiệm mua sắm và tương tác với thương hiệu mang tính cá nhân hóa, xác thực và có giá trị xã hội rõ ràng.

Vì vậy, nếu doanh nghiệp muốn thành công trong việc tiếp cận và giữ chân thế hệ này, họ cần phải thay đổi chiến lược marketing và điều chỉnh cách thức giao tiếp với khách hàng. Là một agency tại Khánh Hòa, Global Media đã nghiên cứu sâu sắc hành vi của Gen Z qua nhiều chiến dịch thực tiễn và nhận thấy rằng các thương hiệu cần phải thay đổi toàn diện để có thể kết nối và tạo dựng mối quan hệ bền vững với thế hệ này.

2. Tư Duy Của Gen Z: Khác Biệt Và Nhanh Chóng Thay Đổi

Gen Z là thế hệ đầu tiên sống hoàn toàn trong môi trường kỹ thuật số. Điều này ảnh hưởng mạnh mẽ đến cách họ tiếp cận thông tin và các dịch vụ. Không giống như các thế hệ trước, Gen Z không chỉ tiếp thu thông tin mà họ còn có khả năng phân tích và lựa chọn rất kỹ lưỡng. Họ tiếp nhận một lượng thông tin khổng lồ mỗi ngày và lựa chọn những gì phù hợp nhất với bản thân.

Điều đặc biệt là, Gen Z đề cao quyền cá nhân và luôn tìm kiếm những cơ hội để thể hiện bản thân trên mạng xã hội. Họ không quan tâm đến việc thương hiệu lớn hay nhỏ, mà là giá trị thực sự mà thương hiệu mang lại. Đối với Gen Z, sự minh bạch và trách nhiệm xã hội là yếu tố rất quan trọng khi họ quyết định mua sản phẩm. Họ không chấp nhận những thông điệp mơ hồ, phóng đại mà chỉ quan tâm đến hành động thực tế của thương hiệu đối với cộng đồng và môi trường.

Bên cạnh đó, Gen Z không trung thành với thương hiệu nếu trải nghiệm không đáp ứng kỳ vọng của họ. Đây là lý do mà các thương hiệu cần phải cập nhật và thay đổi để phù hợp với sự thay đổi nhanh chóng của thế hệ này. Sự thay đổi liên tục trong sở thích và hành vi tiêu dùng khiến thương hiệu cần phải luôn linh hoạt và sáng tạo để duy trì mối quan hệ với khách hàng.

3. Kỳ Vọng Của Gen Z Với Thương Hiệu

Sau khi hiểu được tư duy của Gen Z, điều quan trọng tiếp theo là hiểu họ kỳ vọng gì từ các thương hiệu. Dưới đây là những yếu tố mà Gen Z tìm kiếm khi tương tác với các thương hiệu:

3.1 Tính Xác Thực

Gen Z không muốn những lời quảng cáo hoa mỹ hay các thông điệp phóng đại. Họ yêu thích nội dung thật, người thật, và cảm xúc thật từ thương hiệu. Một thương hiệu muốn chiếm được cảm tình của Gen Z cần phải thể hiện sự chân thành và minh bạch, tránh những chiêu trò quảng cáo không thực tế.

3.2 Sự Đa Dạng và Hòa Nhập

Gen Z là thế hệ ủng hộ sự đa dạng và công bằng xã hội. Họ mong muốn các thương hiệu đại diện cho nhiều nhóm người, không phân biệt giới tính, chủng tộc hay xuất thân. Họ tìm kiếm các thương hiệu hỗ trợ sự hòa nhập và bình đẳng, đồng thời lên tiếng cho các vấn đề xã hội như bảo vệ quyền lợi phụ nữ, bảo vệ môi trường và chống phân biệt chủng tộc.

3.3 Tính Bền Vững

Gen Z ưu tiên lựa chọn các sản phẩm và thương hiệu thân thiện với môi trường. Họ quan tâm đến tính bền vững trong quy trình sản xuất, đóng gói và kinh doanh của thương hiệu. Gen Z mong muốn các thương hiệu hành động vì tương lai xanh và đưa ra những cam kết rõ ràng về việc bảo vệ môi trường.

3.4 Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm

Gen Z yêu thích những trải nghiệm được cá nhân hóa. Họ không muốn nhận những thông điệp quảng cáo chung chung mà cần những nội dung phù hợp với sở thích và nhu cầu của riêng mình. Các công nghệ như AI và phân tích hành vi giúp thương hiệu cá nhân hóa nội dung quảng cáo và tạo ra những trải nghiệm mua sắm hấp dẫn cho Gen Z.

4. Cách Gen Z Tương Tác Với Thương Hiệu

Gen Z dành phần lớn thời gian trên các nền tảng mạng xã hội như TikTok, Instagram, và YouTube Shorts. Họ thích nội dung ngắn, sáng tạo và gây ấn tượng ngay từ giây đầu tiên. Đặc biệt, Gen Z rất yêu thích các video ngắn và livestream vì đây là hình thức giải trí, tương tác và rất dễ lan truyền.

Họ rất tương tác với thương hiệu, bình luận, chia sẻ và đưa ra ý kiến công khai. Do đó, thương hiệu cần phải theo dõi sát sao hành vi tương tác này để điều chỉnh chiến lược kịp thời, đồng thời đưa ra phản hồi nhanh chóng để duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng.

5. Thương Hiệu Nên Thay Đổi Như Thế Nào Để Hợp Lý Hóa Kỳ Vọng Của Gen Z

Để chiếm được lòng tin và sự ủng hộ của Gen Z, thương hiệu cần thay đổi và cập nhật chiến lược để phù hợp với xu hướng và kỳ vọng của thế hệ này. Sau đây là những chiến lược cụ thể mà các thương hiệu nên áp dụng:

5.1 Tạo Nội Dung Chân Thật và Tính Xác Thực Cao

Hãy tránh sử dụng stock photo hay các hình ảnh giả mạo. Thay vào đó, hãy sử dụng con người thật, câu chuyện thật, và hình ảnh thật để xây dựng lòng tin với Gen Z. Chia sẻ những câu chuyện khách hàng thật và những trải nghiệm chân thành của thương hiệu.

5.2 Xây Dựng Cộng Đồng, Không Chỉ Bán Hàng

Gen Z tìm kiếm kết nối cảm xúc với thương hiệu. Họ không muốn chỉ giao dịch, mà muốn cảm thấy là một phần của cộng đồng thương hiệu. Tổ chức các minigame, các hoạt động chia sẻ trải nghiệm và khuyến khích người dùng tương tác, giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài.

5.3 Đa Dạng Kênh Truyền Thông

Không chỉ Facebook hay website, hãy hiện diện trên TikTok, Instagram, Discord, và các nền tảng khác mà Gen Z yêu thích. Mỗi nền tảng có một cách tiếp cận khác nhau, vì vậy cần phải tinh chỉnh chiến lược sao cho phù hợp.

5.4 Cá Nhân Hóa Toàn Diện

Gen Z muốn cảm thấy rằng mọi thứ đều phù hợp với họ. Từ email marketing, quảng cáo, cho đến sản phẩm, mọi nội dung đều cần phải được cá nhân hóa dựa trên sở thích và hành vi của khách hàng.

5.5 Gắn Kết Giá Trị Xã Hội

Các chiến dịch CSR (Trách nhiệm xã hội) phải được thực hiện minh bạch, thực tế và có hành động rõ ràng. Đừng chỉ đưa ra thông điệp, hãy chứng minh rằng thương hiệu của bạn thực sự quan tâm đến các vấn đề xã hội và môi trường.

5.6 Đáp Ứng Nhanh

Gen Z ghét phải chờ đợi. Phản hồi chậm không chỉ làm mất lòng khách hàng mà còn có thể khiến họ bỏ qua thương hiệu của bạn. Đảm bảo rằng bạn luôn sẵn sàng và nhanh chóng trong việc xử lý yêu cầu, câu hỏi hoặc phản hồi từ khách hàng.

6. Tương Lai Thương Hiệu Dưới Ảnh Hưởng Của Gen Z

Gen Z sẽ tiếp tục là yếu tố quyết định trong việc hình thành và phát triển tương lai thương hiệu. Dự báo đến năm 2030, hơn 50% người tiêu dùng toàn cầu sẽ thuộc về Gen Z. Họ sẽ ngày càng ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua sắm và tiêu dùng, và sẽ yêu cầu các thương hiệu minh bạch hơn, linh hoạt hơn và có trách nhiệm xã hội rõ ràng.

Gen Z không yêu cầu thương hiệu phải hoàn hảo, nhưng họ đòi hỏi sự chân thành, linh hoạt và nhạy bén với những thay đổi nhanh chóng của thị trường. Họ muốn được lắng nghe, được đồng hành và nhìn thấy giá trị thực sự từ thương hiệu mà họ ủng hộ.

Kết Luận

Gen Z không chỉ là một thế hệ tiêu dùng mới mà còn là tương lai của thị trường. Các thương hiệu cần thích nghi và thay đổi để kết nối sâu sắc hơn với thế hệ này, qua đó tăng trưởng bền vững trong một thị trường ngày càng thay đổi. Global Media đã và đang hỗ trợ các doanh nghiệp thấu hiểu Gen Z, giúp họ tạo dựng mối quan hệ gắn kết và xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả để phát triển lâu dài. Hãy đầu tư vào Gen Z, vì họ sẽ là động lực giúp thương hiệu của bạn phát triển mạnh mẽ trong tương lai.

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp truyền thông toàn diện, liên hệ Global Media ngay hôm nay để được tư vấn và xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, giúp thương hiệu của bạn đạt được những kết quả vượt trội.