NGƯỜI TIÊU DÙNG MONG CHỜ GÌ VÀO THƯƠNG HIỆU TRÊN MẠNG XÃ HỘI?

Trong kỷ nguyên số, mạng xã hội đã trở thành một trong những công cụ quan trọng nhất giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng, xây dựng thương hiệu, và gia tăng lòng trung thành. Tuy nhiên, nhiều thương hiệu mặc dù có hàng trăm nghìn người theo dõi nhưng lại chỉ nhận được một lượng tương tác rất nhỏ, thậm chí nội dung của họ không thể chuyển đổi thành hành động cụ thể từ người tiêu dùng. Vậy lý do thực sự nằm ở đâu? Tại sao những thương hiệu lớn có một lượng follower khổng lồ nhưng vẫn không thể tạo ra sự chuyển đổi mạnh mẽ? Câu trả lời đơn giản: Họ chưa thực sự hiểu được những mong muốn và nhu cầu thực tế của người tiêu dùng khi tương tác với một thương hiệu trên mạng xã hội.

Bài viết này sẽ cùng bạn khám phá những điều người tiêu dùng thực sự mong đợi khi họ theo dõi và tương tác với thương hiệu trên mạng xã hội. Chúng ta sẽ cùng tìm hiểu cách để thương hiệu có thể đáp ứng các nhu cầu này một cách hiệu quả và giữ chân khách hàng tiềm năng lâu dài.

1. Người Tiêu Dùng Theo Dõi Thương Hiệu Trên Mạng Xã Hội Vì Lý Do Gì?

Khách hàng ngày nay không chỉ theo dõi thương hiệu để nhận thông tin về các sản phẩm và dịch vụ. Họ tìm kiếm giá trị thực sự từ thương hiệu mà họ theo dõi trên mạng xã hội. Đây là ba lý do chính khiến người tiêu dùng chọn theo dõi một thương hiệu trên các nền tảng xã hội:

  • 64% người tiêu dùng theo dõi thương hiệu để nhận tin tức về khuyến mãi, giảm giá, ưu đãi.
  • 58% theo dõi vì nội dung mang tính giải trí, như các bài đăng thú vị hoặc các chiến dịch sáng tạo.
  • 57% người tiêu dùng theo dõi thương hiệu để tìm hiểu về sản phẩm mới hoặc cập nhật thông tin về các sản phẩm từ thương hiệu.

Những con số này cho thấy rằng, người tiêu dùng mong muốn nhận giá trị thực sự từ thương hiệu. Mạng xã hội trở thành nơi họ xác nhận quyết định mua hàng. Do đó, mỗi bài đăng của thương hiệu sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ tin cậy mà người tiêu dùng dành cho thương hiệu đó. Nếu một thương hiệu quá im ắng hoặc thiếu tương tác trên mạng xã hội, khách hàng sẽ dần mất đi sự tin tưởng và sự dè chừng sẽ tăng lên.

Ngoài ra, người tiêu dùng mong muốn được đền đáp cho sự trung thành của họ. Khi họ càng gắn bó lâu dài với thương hiệu, họ càng mong muốn có những trải nghiệm đặc biệt hơn từ thương hiệu đó.

2. Thương Hiệu Nên Làm Gì Để Tạo Ấn Tượng Tốt Trên Mạng Xã Hội?

Để tạo ấn tượng mạnh mẽ với người tiêu dùng trên mạng xã hội, thương hiệu cần thực hiện những chiến lược cụ thể. Dưới đây là các bước mà thương hiệu có thể thực hiện:

2.1 Thể Hiện Rõ Giá Trị Ngay Từ Đầu

Ngay khi khách hàng truy cập trang mạng xã hội của thương hiệu, họ cần ngay lập tức nhận thấy giá trị mà thương hiệu mang lại. Do đó, thương hiệu cần sử dụng phần mô tả, bài ghim, hoặc Stories để thông báo những lý do khiến người tiêu dùng nên theo dõi thương hiệu của bạn, như ưu đãi độc quyền, nội dung nổi bật hoặc quyền lợi dành riêng cho cộng đồng.

2.2 Xây Dựng Niềm Tin Bằng Bằng Chứng Xã Hội

Để tạo dựng lòng tin với người tiêu dùng, thương hiệu cần chia sẻ đánh giá từ khách hàng thật, đăng nội dung do người dùng tạo (UGC) và phản hồi công khai các câu hỏi, nhận xét của khách hàng. Những hành động này giúp chứng minh thương hiệu đang thực sự chăm sóc và lắng nghe khách hàng của mình.

2.3 Biến Người Theo Dõi Thành Một Phần Của Thương Hiệu

Để gia tăng sự kết nối, thương hiệu có thể cung cấp các ưu đãi độc quyền trên mạng xã hội và hé lộ sản phẩm mới trước khi ra mắt. Đây là những điều mà khách hàng chỉ có thể tìm thấy ở thương hiệu, tạo sự hứng thú và thúc đẩy họ tiếp tục theo dõi và gắn bó lâu dài.

3. Động Lực Nào Khiến Người Tiêu Dùng Mua Sắm Trên Mạng Xã Hội?

Khoảng 50% người dùng mạng xã hội đã thực hiện ít nhất một giao dịch mua sắm qua nền tảng này trong vòng 90 ngày. Điều này cho thấy những người theo dõi thương hiệu trên mạng xã hội chính là khách hàng tiềm năng.

Tuy nhiên, yếu tố khiến họ quyết định mua hàng lại rất đa dạng. Họ yêu thích nội dung chân thực, nhưng cũng kỳ vọng thương hiệu phải nhanh nhạy với xu hướng và biết lắng nghe nhu cầu của họ. Đặc biệt, người tiêu dùng rất quan tâm đến chi phí. Khi thương hiệu mang đến ưu đãi đặc biệt dành riêng cho họ, khả năng chuyển đổi thành giao dịch sẽ cao hơn rất nhiều.

Các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng bao gồm:

  • 60% – Có ưu đãi hoặc chương trình khuyến mãi đi kèm.
  • 51% – Họ đã có nhu cầu tìm mua sản phẩm đó.
  • 35% – Bài đăng có hình ảnh hoặc cách trình bày thu hút.
  • 28% – Nội dung có sự xuất hiện của những người giống họ.
  • 25% – Bài đăng mang tính hài hước.
  • 21% – Nội dung bắt kịp xu hướng và liên quan đến thời điểm hiện tại.

Ngoài ra, 58% người tiêu dùng cho rằng việc thương hiệu phản hồi khách hàng trên mạng xã hội là rất quan trọng, và 65% tin vào nội dung do người dùng tạo (UGC).

4. Thương Hiệu Nên Làm Gì Để Tăng Cường Tương Tác và Chuyển Đổi?

Để gia tăng tương tác và chuyển đổi, thương hiệu cần:

4.1 Xây Dựng Một Cộng Đồng

Chủ động trả lời bình luận và tin nhắn, tham gia đối thoại ở những nơi thương hiệu của bạn được nhắc đến, kể cả ngoài trang chính. Việc này giúp duy trì sự hiện diện và tạo kết nối sâu sắc hơn với khách hàng.

4.2 Biến Khách Hàng Thành Nhân Vật Chính

Khuyến khích khách hàng chia sẻ đánh giá, hình ảnh, video của họ và làm nổi bật chúng trong các bài đăng. Điều này không chỉ giúp tăng tính xác thực mà còn tạo sự gắn kết giữa thương hiệu và khách hàng.

4.3 Tập Trung Vào Khuyến Mãi

Tránh chạy theo trend hay meme nếu không mang lại giá trị thực cho thương hiệu. Hãy tập trung vào những ưu đãi cụ thể mà khách hàng đang thực sự mong muốn, chẳng hạn như giảm giá, tặng quà, voucher.

5. Làm Sao Để Thương Hiệu Giữ Chân Người Tiêu Dùng?

Tần suất đăng bài là yếu tố quan trọng trong việc duy trì sự hiện diện của thương hiệu. Người tiêu dùng thường mong đợi:

  • 25% – Nhiều lần mỗi tuần
  • 23% – Mỗi ngày một lần
  • 23% – Nhiều lần mỗi ngày
  • 18% – Mỗi tuần một lần

Để duy trì sự hiện diện tích cực trên mạng xã hội, thương hiệu cần đăng bài hàng ngày và thử nghiệm với những định dạng mới như livestream, mini game để tăng tương tác. Quan trọng là nội dung phải luôn hữu ích và chân thực.

6. Người Tiêu Dùng Mong Đợi Gì Từ Dịch Vụ Khách Hàng Trên Mạng Xã Hội?

Việc phản hồi nhanh chóng là yếu tố quyết định trong việc giữ chân khách hàng. Nếu thời gian phản hồi quá lâu, khả năng mất khách hàng là rất cao. Theo khảo sát:

  • 32% người tiêu dùng mong nhận phản hồi trong vòng 1 giờ.
  • 23% mong nhận phản hồi trong vòng 6 giờ.
  • 17% mong nhận phản hồi trong vòng 12 giờ.

Thương hiệu cần có giải pháp phản hồi nhanh chóng và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc.

Kết Luận

Người tiêu dùng mong đợi tính chân thực, giá trị thực tế, và tính giải trí từ các thương hiệu trên mạng xã hội. Các nội dung như UGC, video ngắn, và livestream có sức hút lớn đối với khách hàng. Để duy trì mối quan hệ lâu dài và tăng cường chuyển đổi, thương hiệu cần phải tăng cường tương tác, phản hồi trực tiếp, và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7.

Hãy luôn nhớ rằng, sự hiện diện mạnh mẽ và khả năng kết nối chân thực là yếu tố quan trọng để xây dựng một thương hiệu bền vững trên mạng xã hội.

Nguồn báo cáo: Empifli

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp truyền thông toàn diện, liên hệ Global Media ngay hôm nay để được tư vấn và xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, giúp thương hiệu của bạn đạt được những kết quả vượt trội.