SOCIAL COMMERCE TIẾP TỤC BÙNG NỔ: THƯƠNG HIỆU NÊN TẬN DỤNG THẾ NÀO?

1. Social Commerce và Lý Do Tại Sao Nó Đang Phát Triển Mạnh Mẽ

Trong vài năm qua, hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng đã thay đổi nhanh chóng, và Social Commerce – thương mại qua các nền tảng xã hội, chính là xu hướng mạnh mẽ đang diễn ra. Mọi người đều dành một phần lớn thời gian của mình trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, và Twitter, không chỉ để kết nối với bạn bè mà còn để tìm kiếm thông tin, giải trí và thậm chí là mua sắm. Việc tích hợp khả năng mua sắm trực tiếp vào các nền tảng này đã thúc đẩy sự phát triển của Social Commerce, và không có dấu hiệu dừng lại.

Social Commerce là việc bán hàng trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội, nơi người dùng có thể xem sản phẩm, tương tác, hỏi giá và thực hiện giao dịch mua sắm mà không cần phải truy cập vào website hay ứng dụng thương mại điện tử riêng biệt. Các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok cung cấp các công cụ như livestream, chatbots, và các tính năng mua sắm trực tiếp để doanh nghiệp có thể tiếp cận và bán hàng ngay trong ứng dụng mà không gặp bất kỳ trở ngại nào.

Sự tiện lợi mà Social Commerce mang lại đã rút ngắn hành trình mua hàng, cho phép người tiêu dùng dễ dàng đưa ra quyết định nhanh chóng và thực hiện giao dịch mà không cần phải thoát khỏi nền tảng mà họ đã sử dụng. Đặc biệt, hành vi “xem gì – mua nấy” đang ngày càng phổ biến trên nền tảng như TikTok, Facebook, và Instagram, điều này giúp tăng cường hiệu quả bán hàng.

Dự đoán của Statista cho thấy Social Commerce toàn cầu sẽ đạt hơn 1.3 nghìn tỷ USD vào năm 2024, với tỷ lệ tăng trưởng đáng kinh ngạc trong những năm gần đây. Tại Việt Nam, gần 70% người dùng đã từng mua hàng thông qua các livestream hoặc bài đăng mạng xã hội, điều này chứng tỏ Social Commerce không chỉ là một xu hướng mà là một phần tất yếu trong chiến lược kinh doanh của các thương hiệu hiện nay.

2. Lợi Ích Mà Social Commerce Mang Lại Cho Thương Hiệu

2.1 Tiếp Cận Chính Xác Đối Tượng Mục Tiêu Với Chi Phí Thấp

Một trong những ưu điểm lớn nhất của Social Commerce chính là khả năng tiếp cận đúng đối tượng với chi phí thấp hơn rất nhiều so với quảng cáo truyền thống. Nội dung video, hình ảnh và livestream có thể tạo cảm xúc mạnh mẽ, thúc đẩy hành vi mua hàng của người dùng ngay lập tức. Đặc biệt, các nền tảng xã hội thường cung cấp các công cụ quảng cáo với giá trị phải chăng, giúp các thương hiệu nhỏ và vừa có thể tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng mà không phải chi quá nhiều ngân sách.

2.2 Tạo Quan Hệ Hai Chiều Với Khách Hàng

Social Commerce không chỉ là bán hàng, mà còn là cơ hội tạo mối quan hệ gắn kết lâu dài với khách hàng. Các cuộc trò chuyện trực tiếp, phản hồi nhanh chóng và xây dựng lòng tin đều diễn ra trong thời gian thực. Điều này thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, vì khách hàng có thể tương tác trực tiếp với doanh nghiệp, giải đáp thắc mắc và đưa ra quyết định nhanh chóng. Mối quan hệ hai chiều này cũng giúp tăng cường lòng trung thành và thúc đẩy khách hàng quay lại mua sắm.

2.3 Tạo Trải Nghiệm Cá Nhân Hóa

Social Commerce cũng giúp doanh nghiệp tạo ra các trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa cho khách hàng. Các doanh nghiệp có thể dựa vào User-Generated Content (UGC), tức là những nội dung do người dùng tạo ra, để gia tăng uy tín tự nhiên cho thương hiệu. Khi khách hàng chia sẻ trải nghiệm hoặc hình ảnh sản phẩm của họ, nó không chỉ giúp thương hiệu lan tỏa rộng rãi mà còn tạo niềm tin và sự đồng cảm từ những người tiêu dùng khác.

2.4 Khả Năng Lan Tỏa Tự Nhiên Và Tăng Doanh Thu

Sự bùng nổ của tính năng chia sẻ nội dung trên các nền tảng như TikTok và Instagram giúp các doanh nghiệp dễ dàng lan tỏa thông điệp về sản phẩm đến một lượng lớn người tiêu dùng mà không cần phải bỏ ra chi phí quảng cáo quá lớn. Tính hiệu quả của marketing truyền miệng và viral giúp gia tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng, từ đó tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp.

3. Những Nền Tảng Social Commerce Phổ Biến Hiện Nay

Không phải nền tảng nào cũng phù hợp với mọi đối tượng và sản phẩm, vì vậy việc lựa chọn đúng nền tảng phù hợp là rất quan trọng. Dưới đây là ba nền tảng Social Commerce phổ biến nhất hiện nay:

3.1 Facebook

Với lượng người dùng khổng lồ, Facebook vẫn là một nền tảng mạnh mẽ trong Social Commerce. Các tính năng như livestream, chatbots, và bình luận chốt đơn giúp tạo ra sự tương tác trực tiếp và hiệu quả với khách hàng. Thêm vào đó, Facebook cũng cung cấp công cụ quảng cáo mạnh mẽ để thúc đẩy chiến lược bán hàng.

3.2 Instagram

Là nền tảng lý tưởng cho các sản phẩm có yếu tố hình ảnh cao và phong cách sống, Instagram cung cấp tính năng Shop tích hợp trực tiếp trong ứng dụng, giúp người dùng có thể xem và mua sản phẩm ngay mà không cần phải thoát khỏi ứng dụng. Đây là nơi lý tưởng cho các thương hiệu thời trang, mỹ phẩm, thực phẩm và nhiều ngành hàng khác.

3.3 TikTok

Với sự phát triển mạnh mẽ của mô hình “mua sắm giải trí”, TikTok đang là nền tảng hàng đầu trong Social Commerce. Khả năng viral cao và livestream dễ dàng giúp doanh nghiệp nhanh chóng tăng trưởng doanh số. TikTok Shop là công cụ mạnh mẽ giúp tăng trưởng nhanh chóng doanh thu cho các sản phẩm, đặc biệt là trong các chiến dịch “mua sắm giải trí”.

4. Các Chiến Lược Social Commerce Mà Thương Hiệu Nên Áp Dụng

Để tận dụng Social Commerce hiệu quả, thương hiệu cần xây dựng chiến lược rõ ràng và linh hoạt. Sau đây là một số chiến thuật mà bạn có thể áp dụng ngay hôm nay:

4.1 Tạo Nội Dung Hấp Dẫn, Định Hướng Mua Sắm

Các video giới thiệu sản phẩm, livestream tương tác, và review chân thật luôn thu hút người xem. Nội dung hấp dẫn và gợi cảm hứng có thể khiến người dùng đưa ra quyết định mua hàng ngay lập tức. Các thương hiệu cần tận dụng tối đa nội dung hình ảnh và video để giới thiệu sản phẩm trong các khung cảnh thực tế, dễ tiếp cận và dễ hiểu.

4.2 Tận Dụng Người Ảnh Hưởng Phù Hợp

Các Micro-Influencer có lượng người theo dõi trung thành và tỷ lệ tương tác cao. Việc hợp tác với những người này có thể giúp thương hiệu xây dựng lòng tin và gia tăng tầm ảnh hưởng trong cộng đồng mục tiêu.

4.3 Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Mua Sắm

Dựa trên hành vi và sở thích của từng nhóm khách hàng, cá nhân hóa nội dung sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi. Việc đưa ra các đề xuất sản phẩm cụ thể sẽ giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và dễ dàng quyết định mua sắm.

4.4 Tích Hợp Công Nghệ Hỗ Trợ Chốt Đơn

Chatbot và mini app giúp giảm thời gian phản hồi và nâng cao trải nghiệm người dùng. Chúng cung cấp sự hỗ trợ kịp thời và giúp khách hàng hoàn tất giao dịch nhanh chóng mà không gặp bất kỳ sự gián đoạn nào.

4.5 Theo Dõi Hiệu Quả Qua Các Chỉ Số Rõ Ràng

Đo lường lượt tương tác, tỷ lệ chuyển đổi và mức độ mua lại của khách hàng giúp bạn tối ưu chiến dịch. Những chỉ số này sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc và giúp bạn cải thiện chiến lược trong tương lai.

5. Những Thách Thức Khi Triển Khai Social Commerce

Mặc dù Social Commerce mang lại nhiều cơ hội, nhưng cũng không thiếu thách thức. Các doanh nghiệp cần chú ý đến một số vấn đề quan trọng:

• Quản lý uy tín và phản hồi kịp thời là yếu tố quan trọng trong việc duy trì sự tin tưởng từ khách hàng.
• Vận hành và hậu cần khi xử lý đơn hàng với số lượng lớn có thể gây khó khăn nếu không có hệ thống quản lý chuyên nghiệp.
• Thay đổi chính sách của nền tảng có thể ảnh hưởng đến chiến lược dài hạn của doanh nghiệp.

6. Dự Báo Tương Lai và Hướng Đi Cho Thương Hiệu

Dự báo đến năm 2026, Social Commerce sẽ chiếm hơn 20% tổng giá trị thương mại điện tử toàn cầu. Các thương hiệu cần tiếp tục đầu tư vào đội ngũ sáng tạo nội dung, hệ thống xử lý đơn hàng và phân tích dữ liệu để duy trì sự phát triển bền vững.

Kết Luận

Social Commerce không còn là một lựa chọn, mà là một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh hiện đại. Với sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng mạng xã hội, doanh nghiệp cần nhanh chóng tối ưu hóa các kênh bán hàng xã hội để nâng cao doanh thu và xây dựng thương hiệu vững mạnh. Nếu bạn đang tìm kiếm sự hỗ trợ để triển khai Social Commerce hiệu quả, Global Media luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn để tối ưu hóa chiến lược và mang lại kết quả bền vững.